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PLANTRONICS ENCOREPRO 系列为呼叫中心耳机性能与管理树立新标杆

Monday, June 13, 2016 10:17 pm PDT

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Orlando – 2016 年 6月7日 – Plantronics(NYSE:PLT)

Orlando – 2016 年 6月7日 Plantronics(NYSE:PLT)今天在 Avaya ENGAGE 上宣布推出两款全新的耳机解决方案家族,以满足客户服务中心不断演进的需求。全新 EncorePro 500/700 Digital系列和 EncorePro 500/700 USB 系列专为频繁打电话的用户而设计。他们延续了 Plantronics EncorePro 系列惯有的卓越音频质量、出色全天佩戴舒适度和强大可靠性,同时还新增了旨在提供更佳洞察和简化管理的高级特性。当通过独立的软件订阅服务 Plantronics Manager Pro 进行管理时,他们将成为全面集成的耳机管理解决方案的一部分,可帮助呼叫中心降低成本、改善质量和提供有关中心状态的更出色洞察。这一解决方案可通过硬件与软件,确保客户服务代表(CSR)提供积极客户体验所需的全部工具均能够正常运行,让代表们能够专心与客户进行通话。

Plantronics 全球呼叫中心营销负责人Richard Kenny表示:“由于客户期望正变得越来越高,为团队配备最佳工具,以确保为客户提供卓越体验对于呼叫中心至关重要。与此同时,坐席代表的高流失率以及客户服务中心的不断演变,使得管理人员面临着持续提高效率面的严峻挑战。全新 EncorePro 系列耳机能够在这两个方面带来出色价值。它构建于全球最成功的专业级耳机SupraPlus 的优势基础之上,并充分利用了我们对于当前客户服务业务需求的深入洞悉。当与可选的 Plantronics Manager Pro 组合使用时,我们可以帮助有效提高代表与客户的满意度,并准确衡量这一满意度水平。”

Plantronics EncorePro 500/700 Digital系列
包含 DA90 USB 音频处理器与 Plantronics Manager Pro 的 EncorePro 500/700 Digital系列是一款一流的解决方案,专为满足客户服务中心的严苛要求而设计。它将硬件与软件无缝组合在一起,具备集成的音频与资产管理能力、高级音频处理功能、出色的舒适度与可靠性、以及 Quick Disconnect (QD) 等特性,可支持 CSR 自如在工作区周围移动,无需摘下耳机。

通过使用 EncorePro 500/700 Digital系列解决方案与 Plantronics Manager Pro,无论 CSR 将设备插入哪一台计算机,IT 部门均可以远程监控、管理和维护整个公司的音频设备。这可以消除 IT 经理在不同用户间奔波以调整、修复或更新设备的需求,让 CSR 团队能够专心与客户进行通话。在拥有数千台耳机且需要全天候轮班的大型呼叫中心内,它能够帮助消除管理资产库存、更新固件、更改设置、确保系统兼容性和保证合规性。

Plantronics EncorePro 500/700 USB 系列
EncorePro 500/700 USB 系列面向销售、技术支持和类似职位中大部分时间都需要进行 PC 通话的人员。它经过精心设计,具备出色的全天佩戴舒适度、经久的耐用性和卓越的音频质量,同时能够显著降低 IT 复杂性。EncorePro 500/700 USB 系列全面兼容并经过 Skype for Business 的认证。为简化耳机管理,EncorePro 500/700 USB 系列也能够与 Plantronics Manager Pro 配合使用。

专为当前和未来的呼叫中心而构建
EncorePro 500/700 Digital系列和 EncorePro 500/700 USB 系列均为经久耐用的优质耳机,专为实现全天舒适佩戴而设计。每个系列包含六种型号,包括头戴式、耳挂式和可折叠配置,均分为立体声和单耳两种类型。

主要特性包括:
超轻便舒适佩戴:人体工程学设计支持长时间使用,提供有泡沫和皮质耳罩
降噪麦克风:可降低主叫方能够听到的背景噪音与对话,确保实现清晰通话,同时满足诸如 HIPAA 和 PCI 等保密法规要求
高级音频处理:卓越的降噪与回声消除技术带来更清晰的对话
卓越音频:宽频音频技术可显著改善用户体验,减轻疲劳,同时 SoundGuard® 技术能够为用户提供可靠的听力保护
呼叫控制:轻松使用呼叫功能,包括应答/挂断、音量增减和静音等
强大、可靠的结构:专有材质和结构经过广泛的内部测试,能够带来无与伦比的长期投资回报
库存管理:支持向 Plantronics Hub 和附加服务 Plantronics Manager Pro 报告数字序列号,以简化库存管理
卓越的服务:业界领先的服务与支持

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